✳Vos droits de consommateur obligatoires demeurent toujours. Votre commande confirmée définit les détails de votre pièce.
01
Une pièce personnelle, une politique claire
Nous fabriquons des articles en cuir nouvellement produits selon des spécifications convenues. Une pièce véritablement personnalisée ou sur mesure ne peut généralement pas être retournée simplement parce que vous changez d'avis, là où l'exception légale correspondante s'applique. Fabriquer un article après une commande, ou proposer des choix de tailles et de couleurs standard, n'établit pas en soi cette exception. Nous vous expliquons le statut de votre produit avant de vous engager. Les défauts, les marchandises incorrectes et les écarts par rapport aux spécifications convenues sont traités séparément.
02
Avant le début du travail sur mesure
Si vous annulez avant que nous commencions les travaux sur mesure ou si vous engagez des frais non récupérables spécifiquement pour votre commande, nous vous remboursons intégralement le paiement reçu. Il s’agit de notre engagement d’annulation volontaire en plus de tout droit légal. Contactez-nous au plus vite avec votre référence de commande. Une demande seule n’entraîne aucun frais d’annulation.
03
Une fois les travaux commencés
Demandez-nous d'arrêter le travail dès que vous décidez d'annuler. Lorsque la loi le permet, un remboursement d'annulation volontaire correspond au paiement reçu moins les coûts raisonnables et prouvés déjà engagés spécifiquement pour votre commande qui ne peuvent être récupérés ou réutilisés. Nous tenons compte des matériaux réutilisables, de la valeur de récupération et des travaux évités, et vous donnons une explication détaillée. Un dépôt n’est pas automatiquement perdu ; nous ne déduisons pas deux fois le même coût et ne retenons pas plus que le montant payé. Les recours légaux en matière d'annulation ou de défaut ne sont pas réduits par cette règle volontaire.
04
Après la livraison de votre pièce personnalisée
Pour un produit véritablement fabriqué selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisé, nous ne proposons pas de retours ou d'échanges de routine en cas de changement d'avis lorsque l'exception légale s'applique. Veuillez discuter d'une modification souhaitée avec nous ; nous citons tout travail supplémentaire avant que vous acceptiez. Un problème d'ajustement causé par notre construction ou le non-respect des mesures approuvées est un problème de produit et non un changement d'avis. Les mesures fournies de manière incorrecte par vous ou les changements de préférences ultérieurs peuvent nécessiter une modification payante, sans limiter les droits dont vous disposez en vertu de la loi.
05
Défectueux, erroné ou non comme convenu
Contactez-nous avec une description du problème. Votre référence et vos photographies pertinentes nous aident à enquêter, mais l'emballage ou les photos manquants n'éteignent pas les droits légaux. Selon la loi applicable et les circonstances, les recours peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables nécessaires pour les marchandises défectueuses ou mal fournies. La variation du cuir naturel à elle seule ne constitue pas nécessairement un défaut, mais des problèmes de qualité substantiels ou une inadéquation des matériaux avec l'accord ne sont pas excusés par la personnalisation.
06
Si un droit de rétractation légal s'applique
Pour les achats à distance non personnalisés éligibles pour lesquels les règles de rétractation de l'UE ou de l'Allemagne s'appliquent, vous disposez normalement de 14 jours après la livraison pour nous informer du retrait, puis de 14 jours pour renvoyer la marchandise. Envoyez par e-mail un avis sans ambiguïté ; aucun formulaire spécial n’est requis. Nous remboursons le paiement éligible, y compris la livraison standard, dans le délai applicable, normalement 14 jours après la notification. Lorsque cela est autorisé, le remboursement peut attendre les marchandises retournées ou la preuve d'expédition. Vous supportez les frais de retour directs en cas de changement d’avis uniquement si cela est divulgué au préalable. Une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les marchandises peut affecter le remboursement lorsque la loi le permet. Une exclusion hygiénique n'est utilisée que si elle est légalement éligible, divulguée à l'avance et applicable aux marchandises scellées dont le sceau a été brisé ; il ne s’agit pas d’une exclusion générale pour les articles spécialisés.
07
Si nous ne pouvons pas honorer votre commande
Si nous annulons ou ne pouvons pas fournir la commande, nous remboursons les paiements pour les articles non livrés. Nous ne substituons pas le crédit en magasin à un remboursement sans votre accord. Des recours légaux en cas de retard, de non-livraison ou de non-respect d’un délai essentiel restent disponibles. Contactez-nous si la livraison convenue n'est pas arrivée.
08
Comment demander de l'aide ou organiser un retour
Envoyez un e-mail à [email protected] avec la référence de votre commande, l'article et ce dont vous avez besoin : annulation, modification ou aide en cas de problème. Incluez des photos si cela est utile. Nous confirmons les prochaines étapes et, lorsqu'un retour est nécessaire, l'adresse de retour appropriée et les modalités d'expédition. L’adresse commerciale n’est pas automatiquement l’adresse de retour du colis. Emballez les marchandises en toute sécurité et conservez les preuves d'expédition. Le fait de nous demander des instructions ne doit pas retarder ou empêcher un avis ou un délai légal valide.
09
Comment les remboursements vous parviennent
Nous envoyons les remboursements selon le mode de paiement d'origine et dans la devise de transaction d'origine, à moins qu'une alternative légale ne soit convenue. Pour les remboursements volontaires, notre objectif est d'initier le remboursement dans les cinq jours ouvrables après confirmation du montant ; tout délai légal plus court prévaut. Votre banque ou fournisseur de paiement contrôle le moment où il apparaît sur votre compte et peut appliquer sa propre conversion de devise. Nous n'exigeons pas de crédit en magasin et ne déduisons pas les frais de traitement des paiements d'un remboursement complet promis ici ou d'un remboursement légal. Nous vous donnons une confirmation lorsque le remboursement a été initié.
10
Vos droits et cette version de la politique
Les marchandises personnalisées bénéficient toujours des protections juridiques applicables contre les défauts et la non-conformité, y compris les droits de garantie légale de l'UE, le cas échéant. Cette politique ne fixe aucun délai court et général qui remplace ces droits. Contactez-nous rapidement en cas de problème et ne continuez pas à utiliser un article dangereux ou endommagé. Vous pouvez recourir aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs, aux procédures de litige auprès des prestataires de paiement ou aux tribunaux. Version 1.0 · 13 octobre 2026 ; elle s'applique aux nouveaux contrats lorsqu'ils sont fournis avant accord et ne modifie pas les commandes confirmées antérieurement.