✳I tuoi diritti obbligatori del consumatore rimangono sempre. Il tuo ordine confermato definisce i dettagli del tuo pezzo.
01
Un pezzo personale, una politica chiara
Realizziamo articoli in pelle di nuova produzione secondo specifiche concordate. Un pezzo veramente personalizzato o fatto su misura di solito non può essere restituito semplicemente perché si cambia idea, laddove si applica la relativa eccezione legale. Realizzare un articolo dopo un ordine o offrire scelte di dimensioni e colori standard non costituisce di per sé tale eccezione. Spieghiamo lo stato del tuo prodotto prima di impegnarti. Difetti, merce errata e scostamenti dalle specifiche concordate verranno trattati separatamente.
02
Prima che inizi il lavoro su misura
Se annulli prima di iniziare il lavoro su misura o incorri in costi non recuperabili specifici per il tuo ordine, ti rimborseremo completamente il pagamento ricevuto. Questo è il nostro impegno di cancellazione volontaria in aggiunta a qualsiasi diritto legale. Contattaci al più presto con il riferimento del tuo ordine. La sola richiesta non prevede costi di annullamento.
03
Una volta iniziati i lavori
Chiedici di interrompere il lavoro non appena decidi di annullare. Laddove consentito dalla legge, un rimborso per annullamento volontario è il pagamento ricevuto meno i costi ragionevoli e comprovati già sostenuti appositamente per la tua ordine che non possono essere recuperati o riutilizzati. Teniamo conto dei materiali riutilizzabili, del valore di recupero e del lavoro evitato e ti forniamo una spiegazione dettagliata. Un deposito non viene perso automaticamente; non deduciamo due volte lo stesso costo né tratteniamo più dell'importo pagato. La cancellazione legale o i rimedi ai difetti non sono ridotti da questa regola volontaria.
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Dopo la consegna del tuo pezzo personalizzato
Per un prodotto realizzato realmente secondo le tue specifiche individuali o chiaramente personalizzato, non offriamo resi o scambi di routine per cambio di idea laddove si applica l'eccezione legale. Si prega di discutere con noi la modifica desiderata; citiamo qualsiasi lavoro extra prima che tu sia d'accordo. Un problema di idoneità causato dalla nostra costruzione o dal mancato rispetto delle misure approvate è una preoccupazione del prodotto, non un cambiamento di idea. Le misurazioni fornite in modo errato dall'utente o successive modifiche delle preferenze potrebbero richiedere una modifica a pagamento, senza limitare i diritti previsti dalla legge.
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Difettoso, sbagliato o non conforme agli accordi
Contattaci con una descrizione del problema. Il tuo riferimento e le fotografie pertinenti ci aiutano a indagare, ma la confezione o le foto mancanti non estingue i diritti legali. A seconda della legge applicabile e delle circostanze, i rimedi possono includere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso. Copriamo i costi di restituzione ragionevoli e necessari per merci difettose o fornite in modo errato. La variazione della pelle naturale da sola non è necessariamente un difetto, ma problemi sostanziali di qualità o una mancata corrispondenza del materiale con l'accordo non sono giustificati dalla personalizzazione.
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Se si applica un diritto di recesso legale
Per gli acquisti a distanza non personalizzati idonei per consumatori in cui si applicano le norme di recesso dell'UE o della Germania, normalmente hai 14 giorni di tempo dopo la consegna per notificarci il recesso, quindi 14 giorni per rispedire la merce. Invia per e-mail un avviso inequivocabile; non è richiesto alcun modulo speciale. Rimborsiamo il pagamento idoneo, inclusa la consegna standard in uscita, entro il termine applicabile, normalmente 14 giorni dalla notifica. Ove consentito, il rimborso potrà attendere la merce restituita o la prova di spedizione. Sopporti la spedizione di ritorno diretta per cambio di idea solo se comunicato in anticipo. La manipolazione oltre quanto necessario per ispezionare la merce può influire sul rimborso laddove la legge lo consente. Un'esclusione igienica viene utilizzata solo se legalmente ammissibile, comunicata in anticipo e applicabile a merci sigillate il cui sigillo è stato rotto; non si tratta di un'esclusione generale per articoli specialistici.
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Se non possiamo evadere il tuo ordine
Se annulliamo o non possiamo fornire l'ordine, rimborsiamo i pagamenti per gli articoli non evasi. Non sostituiamo il credito del negozio con un rimborso senza il tuo consenso. Rimangono a disposizione rimedi legali in caso di ritardo, mancata consegna o mancato rispetto del termine essenziale. Contattaci se la consegna concordata non è arrivata.
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Come richiedere assistenza o organizzare un reso
Invia un'e-mail a [email protected] con il riferimento dell'ordine, l'articolo e ciò di cui hai bisogno: cancellazione, modifica o aiuto per un problema. Includi foto se utili. Confermiamo i passaggi successivi e, quando è necessario un reso, l'indirizzo di restituzione appropriato e le modalità di spedizione. L'indirizzo di divulgazione aziendale non è automaticamente l'indirizzo di restituzione del pacco. Imballare la merce in modo sicuro e conservare la prova della spedizione. La richiesta di istruzioni non deve ritardare o impedire un avviso o una scadenza legale valida.
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Come ti arrivano i rimborsi
Inviamo i rimborsi tramite il metodo di pagamento originale e nella valuta della transazione originale, a meno che non venga concordata un'alternativa legale. Per i rimborsi volontari, il nostro obiettivo è avviare il rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla conferma dell'importo; prevale qualsiasi termine legale più breve. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento controlla quando appare nel tuo conto e può applicare la propria conversione di valuta. Non richiediamo credito del negozio né deduciamo commissioni di elaborazione dei pagamenti da un rimborso completo promesso qui o da un rimborso legale. Ti diamo conferma quando il rimborso è stato avviato.
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I tuoi diritti e questa versione della policy
Le merci personalizzate sono ancora soggette alle tutele legali applicabili per difetti e non conformità, compresi i diritti di garanzia legale dell'UE, ove applicabile. Questa politica non fissa una scadenza breve e generale che sostituisca tali diritti. Contattaci tempestivamente quando qualcosa non va e non continuare a utilizzare un articolo non sicuro o danneggiato. È possibile ricorrere alle autorità competenti per i consumatori, alle procedure di controversia dei fornitori di servizi di pagamento o ai tribunali. Versione 1.0 · 13 ottobre 2026; si applica ai nuovi contratti se forniti prima dell'accordo e non altera gli ordini precedentemente confermati.