✳Sus derechos obligatorios como consumidor siempre permanecen. Tu pedido confirmado define los detalles de tu pieza.
01
Una pieza personal, una política clara
Fabricamos artículos de cuero recién producidos según una especificación acordada. Por lo general, una pieza genuinamente personalizada o hecha a medida no puede devolverse simplemente porque usted cambia de opinión, cuando se aplica la excepción legal pertinente. Hacer un artículo después de un pedido u ofrecer opciones de tamaño y color estándar no establece por sí solo esa excepción. Le explicamos el estado de su producto antes de comprometerse. Los defectos, los productos incorrectos y las desviaciones de las especificaciones acordadas se tratan por separado.
02
Antes de que comience el trabajo a medida
Si cancela antes de que comencemos el trabajo personalizado o incurre en costos no recuperables específicamente para su pedido, le proporcionaremos un reembolso completo del pago recibido. Este es nuestro compromiso de cancelación voluntaria además de cualquier derecho legal. Contáctanos lo antes posible con la referencia de tu pedido. Una consulta por sí sola no tiene cargo de cancelación.
03
Una vez iniciado el trabajo
Pídanos que dejemos de trabajar tan pronto como decida cancelar. Cuando esté permitido legalmente, un reembolso por cancelación voluntaria es el pago recibido menos los costos razonables y evidenciados ya incurridos específicamente para su encargo que no se pueden recuperar ni reutilizar. Contabilizamos los materiales reutilizables, el valor de rescate y el trabajo evitado, y le brindamos una explicación detallada. Un depósito no se pierde automáticamente; No deducimos el mismo costo dos veces ni retenemos más del monto pagado. Esta regla voluntaria no reduce la cancelación legal o las soluciones por defecto.
04
Después de que se entregue su pieza personalizada
Para un producto genuinamente hecho según sus especificaciones individuales o claramente personalizado, no ofrecemos devoluciones o cambios de rutina cuando se aplica la excepción legal. Por favor, discuta una modificación deseada con nosotros; Cotizamos cualquier trabajo extra antes de aceptar. Un problema de ajuste causado por nuestra construcción o por no seguir las medidas aprobadas es una preocupación sobre el producto, no un cambio de opinión. Las mediciones proporcionadas incorrectamente por usted o los cambios de preferencias posteriores pueden necesitar una modificación paga, sin limitar los derechos que tiene según la ley.
05
Defectuoso, incorrecto o no según lo acordado
Contáctenos con una descripción del problema. Su referencia y fotografías relevantes nos ayudan a investigar, pero la falta de embalaje o fotografías no extingue los derechos legales. Dependiendo de la ley aplicable y de las circunstancias, las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso. Cubrimos los costes de devolución razonables y necesarios en caso de productos defectuosos o suministrados incorrectamente. La variación del cuero natural por sí sola no es necesariamente un defecto, pero la personalización no excusa problemas sustanciales de calidad o una discrepancia de materiales con el acuerdo.
06
Si se aplica un derecho de desistimiento legal
Para compras a distancia de consumidores no personalizadas elegibles donde se aplican las normas de retiro de la UE o Alemania, normalmente tiene 14 días después de la entrega para notificarnos el retiro y luego 14 días para devolver los productos. Enviar por correo electrónico un aviso inequívoco; no se requiere ningún formulario especial. Reembolsamos el pago elegible, incluida la entrega saliente estándar, dentro del plazo aplicable, normalmente 14 días desde el aviso. Cuando esté permitido, el reembolso podrá esperar a la recepción de los bienes devueltos o al comprobante de envío. Usted correrá con el franqueo directo de devolución por cambio de opinión solo si se informa de antemano. La manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar los bienes puede afectar el reembolso cuando la ley lo permita. Se utiliza una exclusión de higiene solo si es legalmente elegible, se divulga con anticipación y se aplica a productos sellados cuyo sello se ha roto; no es una exclusión general para artículos especializados.
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Si no podemos cumplir con su pedido
Si cancelamos o no podemos suministrar el pedido, reembolsaremos los pagos de los artículos no gestionados. No sustituimos el crédito de la tienda por un reembolso sin su consentimiento. Siguen disponibles recursos legales en caso de retraso, falta de entrega o incumplimiento de un plazo esencial. Contáctanos si la entrega acordada no ha llegado.
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Cómo solicitar ayuda o gestionar una devolución
Envía un correo electrónico a [email protected] con la referencia de tu pedido, el artículo y lo que necesitas: cancelación, modificación o ayuda con un problema. Incluya fotografías si es útil. Confirmamos los próximos pasos y, cuando sea necesaria una devolución, la dirección de devolución adecuada y los arreglos de envío. La dirección de divulgación comercial no es automáticamente la dirección de devolución del paquete. Empaquete los productos de forma segura y conserve la evidencia de envío. Solicitarnos instrucciones no debe retrasar ni impedir una notificación o fecha límite legal válida.
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Cómo te llegan los reembolsos
Enviamos reembolsos al método de pago original y en la moneda de la transacción original, a menos que se acuerde una alternativa legal. Para reembolsos voluntarios, nuestro objetivo es iniciar el reembolso dentro de los cinco días hábiles posteriores a la confirmación del monto; prevalecerá cualquier plazo legal más corto. Su banco o proveedor de pagos controla cuándo aparece en su cuenta y puede aplicar su propia conversión de moneda. No requerimos crédito de la tienda ni deducimos tarifas de procesamiento de pagos de un reembolso completo prometido aquí o de un reembolso legal. Le damos confirmación cuando se ha iniciado el reembolso.
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Sus derechos y esta versión de la política
Los productos personalizados aún cuentan con protecciones legales aplicables por defectos y no conformidades, incluidos los derechos de garantía legal de la UE cuando corresponda. Esta política no establece ningún plazo corto general que reemplace esos derechos. Comuníquese con nosotros de inmediato cuando algo ande mal y no siga usando un artículo inseguro o dañado. Puede recurrir a las autoridades competentes en materia de consumidores, a los procedimientos de disputa entre proveedores de pagos o a los tribunales. Versión 1.0 · 13 de octubre de 2026; se aplica a nuevos contratos cuando se suministran antes del acuerdo y no altera los pedidos confirmados anteriormente.