✳Seus direitos obrigatórios de consumidor sempre permanecem. Seu pedido confirmado define os detalhes da sua peça.
01
Uma peça pessoal, uma política clara
Fabricamos itens de couro recém-produzidos de acordo com especificações acordadas. Uma peça genuinamente personalizada ou feita à medida normalmente não pode ser devolvida simplesmente porque mudou de ideias, sempre que se aplique a exceção legal relevante. Fazer um item após um pedido ou oferecer opções de tamanho e cor padrão não estabelece, por si só, essa exceção. Explicamos o status do seu produto antes de você se comprometer. Falhas, mercadorias incorretas e desvios das especificações acordadas são tratadas separadamente.
02
Antes do trabalho personalizado começar
Se você cancelar antes de iniciarmos o trabalho personalizado ou incorrer em custos não reembolsáveis especificamente para o seu pedido, forneceremos um reembolso total do pagamento recebido. Este é o nosso compromisso de cancelamento voluntário, além de quaisquer direitos legais. Contacte-nos o mais rapidamente possível com a referência do seu pedido. Uma consulta por si só não tem taxa de cancelamento.
03
Assim que o trabalho começar
Peça-nos para interromper o trabalho assim que você decidir cancelar. Quando legalmente permitido, um reembolso de cancelamento voluntário é o pagamento recebido menos os custos razoáveis e comprovados já incorridos especificamente para a sua encomenda e que não podem ser recuperados ou reutilizados. Consideramos materiais reutilizáveis, valor residual e trabalho evitado e fornecemos uma explicação detalhada. Um depósito não é perdido automaticamente; não deduzimos o mesmo custo duas vezes nem retemos mais do que o valor pago. O cancelamento legal ou soluções de defeitos não são reduzidos por esta regra voluntária.
04
Depois que sua peça personalizada for entregue
Para um produto genuinamente feito de acordo com suas especificações individuais ou claramente personalizado, não oferecemos devoluções ou trocas rotineiras quando a exceção legal se aplica. Por favor, discuta conosco uma alteração desejada; citamos qualquer trabalho extra antes de você concordar. Um problema de ajuste causado pela nossa construção ou o não cumprimento das medidas aprovadas é uma preocupação do produto, não uma mudança de ideia. As medições fornecidas incorretamente por você ou alterações posteriores de preferências podem exigir uma alteração paga, sem limitar os direitos que você tem sob a lei.
05
Defeituoso, errado ou não conforme acordado
Contate-nos com uma descrição do problema. Sua referência e fotografias relevantes nos ajudam a investigar, mas a falta de embalagens ou fotos não extingue os direitos legais. Dependendo da lei aplicável e das circunstâncias, as soluções podem incluir reparação, substituição, redução de preço ou reembolso. Cobrimos custos de devolução razoáveis e necessários para produtos defeituosos ou fornecidos incorretamente. A variação do couro natural por si só não é necessariamente um defeito, mas problemas substanciais de qualidade ou uma incompatibilidade de material com o acordo não são justificados pela personalização.
06
Se um direito legal de retirada se aplicar
Para compras à distância de consumo não personalizadas elegíveis, onde se aplicam as regras de retirada da UE ou da Alemanha, você normalmente tem 14 dias após a entrega para nos notificar da retirada e, em seguida, 14 dias para devolver os produtos. Envie por e-mail um aviso inequívoco; nenhum formulário especial é necessário. Reembolsaremos o pagamento elegível, incluindo a entrega padrão, dentro do prazo aplicável, normalmente 14 dias a partir do aviso. Quando permitido, o reembolso poderá aguardar as mercadorias devolvidas ou a prova de envio. Você arca com a postagem direta de devolução de mudança de ideia somente se divulgada com antecedência. O manuseio além do necessário para inspecionar as mercadorias pode afetar o reembolso quando a lei permitir. A exclusão de higiene é utilizada apenas se for legalmente elegível, divulgada antecipadamente e aplicável a mercadorias seladas cujo selo tenha sido quebrado; não é uma exclusão geral para itens especializados.
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Se não pudermos atender seu pedido
Se cancelarmos ou não pudermos fornecer o pedido, reembolsaremos os pagamentos pelos itens não atendidos. Não substituímos o crédito da loja por um reembolso sem o seu consentimento. Continuam disponíveis soluções legais para atrasos, não entrega ou prazos essenciais não cumpridos. Contacte-nos caso a entrega acordada não tenha chegado.
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Como solicitar ajuda ou providenciar uma devolução
Envie um email para [email protected] com a referência do seu pedido, o item e o que você precisa: cancelamento, alteração ou ajuda com algum problema. Inclua fotos se for útil. Confirmamos os próximos passos e, quando for necessária uma devolução, o endereço de devolução apropriado e as modalidades de envio. O endereço de divulgação comercial não é automaticamente o endereço de devolução do pacote. Embale as mercadorias com segurança e guarde as evidências de envio. Solicitar-nos instruções não deve atrasar ou impedir um aviso ou prazo legal válido.
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Como os reembolsos chegam até você
Enviamos reembolsos para o método de pagamento original e na moeda original da transação, a menos que uma alternativa legal seja acordada. Para reembolsos voluntários, o nosso objetivo é iniciar o reembolso no prazo de cinco dias úteis após a confirmação do valor; prevalece qualquer prazo legal mais curto. Seu banco ou provedor de pagamento controla quando ele aparece em sua conta e pode aplicar sua própria conversão de moeda. Não exigimos crédito na loja nem deduzimos taxas de processamento de pagamento de um reembolso total prometido aqui ou de um reembolso legal. Damos-lhe a confirmação quando o reembolso foi iniciado.
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Seus direitos e esta versão da política
Os produtos personalizados ainda possuem proteções legais aplicáveis para defeitos e não conformidades, incluindo direitos de garantia legal da UE, quando aplicável. Esta política não estabelece um prazo curto e geral que substitua esses direitos. Contate-nos imediatamente quando algo estiver errado e não continue usando um item inseguro ou danificado. Você pode recorrer às autoridades competentes do consumidor, aos procedimentos de disputa dos provedores de pagamento ou aos tribunais. Versão 1.0 · 13 de outubro de 2026; aplica-se a novos contratos quando fornecidos antes do acordo e não altera pedidos confirmados anteriormente.