✳Ваши обязательные права потребителя всегда сохраняются. Ваш подтвержденный заказ определяет детали вашего изделия.
01
Личная часть, четкая политика
Мы изготавливаем новые кожаные изделия по согласованным спецификациям. По-настоящему персонализированное или изготовленное по индивидуальному заказу изделие обычно не может быть возвращено просто потому, что вы передумали, если применяется соответствующее юридическое исключение. Изготовление товара по заказу или предложение выбора стандартного размера и цвета само по себе не создает такого исключения. Мы объясняем статус вашего продукта, прежде чем вы его совершите. Дефекты, неправильный товар и отклонения от согласованных характеристик рассматриваются отдельно.
02
До начала работы по индивидуальному заказу
Если вы отмените заказ до того, как мы начнем работу по индивидуальному заказу, или понесете невозмещаемые расходы конкретно по вашему заказу, мы обеспечим полный возврат полученной оплаты. Это наше обязательство по добровольной отмене в дополнение к любым законным правам. Свяжитесь с нами как можно скорее и сообщите номер вашего заказа. За один только запрос плата за отмену не взимается.
03
Как только работа началась
Попросите нас прекратить работу, как только вы решите отменить ее. Если это разрешено законом, возврат средств при добровольной отмене представляет собой полученный платеж за вычетом разумных, подтвержденных затрат, уже понесенных специально для вашей заказа, которые не могут быть возмещены или использованы повторно. Мы учитываем материалы многократного использования, ликвидационную стоимость и невыполненные работы, а также даем вам подробные объяснения. Депозит не теряется автоматически; мы не вычитаем одну и ту же стоимость дважды и не удерживаем сумму, превышающую уплаченную. Это добровольное правило не ограничивает предусмотренные законом меры по аннулированию или возмещению дефектов.
04
После доставки вашей индивидуальной детали
Для продукта, действительно изготовленного по вашим индивидуальным спецификациям или явно персонализированного, мы не предлагаем регулярный возврат или обмен в случае изменения решения, если применимо юридическое исключение. Пожалуйста, обсудите с нами желаемое изменение; мы предложим любую дополнительную работу, прежде чем вы согласитесь. Проблема с посадкой, вызванная нашей конструкцией или несоблюдением утвержденных размеров, является проблемой, связанной с продуктом, а не изменением мнения. Измерения, предоставленные вами неправильно, или последующие изменения предпочтений могут потребовать платного изменения без ограничения ваших прав по закону.
05
Неисправен, неправильный или не соответствует согласованию
Свяжитесь с нами с описанием проблемы. Ваша ссылка и соответствующие фотографии помогают нам в расследовании, но отсутствие упаковки или фотографий не лишает законных прав. В зависимости от применимого законодательства и обстоятельств средства правовой защиты могут включать ремонт, замену, снижение цены или возврат средств. Мы покрываем разумные необходимые расходы на возврат дефектного или неправильно поставленного товара. Вариант натуральной кожи сам по себе не обязательно является дефектом, но существенные проблемы с качеством или несоответствие материала договору не могут быть оправданы индивидуализацией.
06
Если применяется установленное законом право на отзыв
Для соответствующих критериям неперсонализированных дистанционных покупок для потребителей, к которым применяются правила вывода средств в ЕС или Германии, у вас обычно есть 14 дней после доставки, чтобы уведомить нас об отказе, а затем 14 дней, чтобы отправить товар обратно. Отправьте по электронной почте однозначное уведомление; никакой специальной формы не требуется. Мы возвращаем соответствующий платеж, включая стандартную исходящую доставку, в течение применимого срока, обычно 14 дней с момента уведомления. Если это разрешено, возмещение может быть осуществлено после возврата товаров или подтверждения отправки. Вы несете расходы по пересылке в случае изменения мнения только в том случае, если об этом было сообщено заранее. Обращение, превышающее необходимое для проверки товара, может повлиять на возврат средств, если это разрешено законом. Гигиеническое исключение используется только в том случае, если оно разрешено законом, объявлено заранее и применимо к запечатанным товарам, печать которых была нарушена; это не полное исключение для специализированных товаров.
07
Если мы не сможем выполнить ваш заказ
Если мы отменим или не сможем доставить заказ, мы возместим оплату за невыполненные позиции. Мы не заменяем возврат средств кредитом магазина без вашего согласия. Правовые средства правовой защиты в случае задержки, непоставки или пропуска важного срока остаются доступными. Свяжитесь с нами, если согласованная поставка не прибыла.
08
Как запросить помощь или оформить возврат
Отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав номер заказа, товар и то, что вам нужно: отмену, изменение или помощь в решении проблемы. Прикрепите фотографии, если они полезны. Мы подтверждаем следующие шаги и, если необходим возврат, соответствующий обратный адрес и условия доставки. Адрес для раскрытия информации о компании не является автоматически адресом возврата посылки. Надежно упакуйте товар и сохраните доказательства отправки. Обращение к нам за инструкциями не должно задерживать или препятствовать действительному законному уведомлению или крайнему сроку.
09
Как возврат средств доходит до вас
Мы отправляем возмещение исходным способом оплаты и в исходной валюте транзакции, если не согласована законная альтернатива. В случае добровольного возврата наша цель — инициировать возврат в течение пяти рабочих дней после подтверждения суммы; любой более короткий установленный законом срок имеет преимущественную силу. Ваш банк или поставщик платежных услуг контролирует, когда они появляются в вашем аккаунте, и может применять собственную конвертацию валюты. Мы не требуем кредита магазина и не вычитаем комиссию за обработку платежей из обещанного здесь полного возмещения или предусмотренного законом возмещения. Мы даем вам подтверждение, когда возврат средств был инициирован.
10
Ваши права и эта версия политики
На изготовленные на заказ товары по-прежнему распространяется действующая правовая защита от дефектов и несоответствий, включая юридические гарантии ЕС, где это применимо. Эта политика не устанавливает каких-либо общих коротких сроков, которые заменяли бы эти права. Если что-то пойдет не так, немедленно свяжитесь с нами и не продолжайте использовать небезопасный или поврежденный товар. Вы можете использовать компетентные органы защиты прав потребителей, процедуры урегулирования споров между поставщиками платежей или суды. Версия 1.0 · 13 октября 2026 г.; он применяется к новым контрактам, если они поставлены до заключения соглашения, и не изменяет ранее подтвержденные заказы.