✳Deine zwingenden Verbraucherrechte bleiben bestehen. Dein bestätigter Auftrag legt die Details deines Stücks fest.
01
Ein persönliches Stück, klare Regeln
Wir fertigen neue Lederprodukte nach einer vereinbarten Spezifikation. Ein tatsächlich personalisiertes oder nach Maß gefertigtes Stück kann in der Regel nicht allein wegen eines Meinungswechsels zurückgegeben werden, sofern die entsprechende gesetzliche Ausnahme gilt. Die Fertigung erst nach einer Bestellung oder die Auswahl aus Standardgrößen und Farben begründet diese Ausnahme allein noch nicht. Vor deiner verbindlichen Zustimmung erklären wir, welche Regeln für dein Produkt gelten. Mängel, falsch gelieferte Ware und Abweichungen von vereinbarten Spezifikationen behandeln wir gesondert.
02
Bevor die Maßanfertigung beginnt
Wenn du stornierst, bevor wir mit der Maßanfertigung beginnen oder nicht rückgewinnbare Kosten speziell für deinen Auftrag entstehen, erstatten wir die erhaltene Zahlung vollständig. Dies ist unsere freiwillige Stornierungszusage zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Kontaktiere uns möglichst früh mit deiner Auftragsreferenz. Für eine Anfrage allein fallen keine Stornierungskosten an.
03
Sobald die Arbeit begonnen hat
Bitte uns umgehend, die Arbeit zu stoppen, sobald du stornieren möchtest. Soweit gesetzlich zulässig, erstatten wir bei einer freiwilligen Stornierung die erhaltene Zahlung abzüglich angemessener, nachgewiesener Kosten, die bereits speziell für deinen Auftrag angefallen sind und weder rückgewonnen noch wiederverwendet werden können. Wir berücksichtigen wiederverwendbare Materialien, Restwerte und eingesparte Arbeiten und erläutern die einzelnen Kosten. Eine Anzahlung verfällt nicht automatisch; wir ziehen keine Kosten doppelt ab und behalten nie mehr als den gezahlten Betrag ein. Gesetzliche Rechte zur Vertragsbeendigung oder bei Mängeln werden durch diese freiwillige Regelung nicht eingeschränkt.
04
Nach Lieferung deines Einzelstücks
Bei einem tatsächlich nach deinen individuellen Vorgaben gefertigten oder eindeutig personalisierten Produkt bieten wir keine reguläre Rückgabe oder keinen Umtausch wegen eines Meinungswechsels an, sofern die gesetzliche Ausnahme gilt. Besprich gewünschte Anpassungen mit uns; zusätzliche Arbeiten bieten wir vor deiner Zustimmung gesondert an. Ein Passformproblem aufgrund unserer Fertigung oder der Nichtbeachtung freigegebener Maße ist ein Produktproblem und kein Meinungswechsel. Falsch von dir angegebene Maße oder spätere Wünsche können eine kostenpflichtige Änderung erfordern, ohne deine gesetzlichen Rechte einzuschränken.
05
Mangelhaft, falsch oder anders als vereinbart
Kontaktiere uns mit einer Beschreibung des Problems. Deine Referenz und aussagekräftige Fotos helfen bei der Prüfung, aber fehlende Verpackung oder Fotos lassen gesetzliche Rechte nicht entfallen. Je nach anwendbarem Recht und den Umständen kommen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung in Betracht. Wir übernehmen angemessene, notwendige Rücksendekosten für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware. Natürliche Lederabweichungen allein sind nicht zwingend ein Mangel; erhebliche Qualitätsprobleme oder ein Material, das von der Vereinbarung abweicht, werden jedoch nicht durch die Maßanfertigung gerechtfertigt.
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Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt
Bei dafür berechtigten, nicht personalisierten Fernabsatzkäufen von Verbrauchern, für die EU- oder deutsche Widerrufsregeln gelten, hast du normalerweise 14 Tage nach Lieferung, um uns deinen Widerruf mitzuteilen, und anschließend 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail genügt; ein besonderes Formular ist nicht erforderlich. Wir erstatten den erstattungsfähigen Betrag einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb der gesetzlichen Frist, normalerweise binnen 14 Tagen nach deiner Mitteilung. Soweit zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten haben. Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Meinungswechsel trägst du nur, wenn dies vorher mitgeteilt wurde. Ein Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann die Erstattung beeinflussen, soweit das Gesetz dies erlaubt. Eine Hygieneausnahme wenden wir nur an, wenn sie gesetzlich zulässig, vorab mitgeteilt und auf versiegelte Waren mit gebrochenem Siegel anwendbar ist; sie ist kein pauschaler Ausschluss für Spezialprodukte.
07
Wenn wir deinen Auftrag nicht erfüllen können
Wenn wir den Auftrag stornieren oder nicht liefern können, erstatten wir die Zahlungen für die nicht gelieferten Produkte. Ohne deine Zustimmung ersetzen wir eine Erstattung nicht durch einen Gutschein. Gesetzliche Rechte wegen Verzögerung, Nichtlieferung oder Überschreitung eines wesentlichen Termins bleiben bestehen. Kontaktiere uns, wenn die vereinbarte Lieferung nicht angekommen ist.
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Hilfe anfordern oder eine Rücksendung vereinbaren
Schreibe an [email protected] mit deiner Auftragsreferenz, dem Produkt und deinem Anliegen: Stornierung, Änderung oder Hilfe bei einem Problem. Füge Fotos bei, wenn sie hilfreich sind. Wir bestätigen die nächsten Schritte und bei Bedarf die richtige Rücksendeadresse sowie die Versandvereinbarungen. Die angegebene Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Pakete. Verpacke die Ware sicher und bewahre den Versandnachweis auf. Das Einholen von Anweisungen darf eine wirksame gesetzliche Erklärung oder Frist nicht verzögern oder verhindern.
09
So erhältst du deine Erstattung
Wir erstatten über die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Transaktionswährung, sofern keine gesetzlich zulässige Alternative vereinbart wird. Bei freiwilligen Erstattungen möchten wir die Rückzahlung innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung des Betrags veranlassen; kürzere gesetzliche Fristen haben Vorrang. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister bestimmt, wann der Betrag auf deinem Konto erscheint, und kann eigene Währungsumrechnungen vornehmen. Wir verlangen nicht, dass du einen Gutschein akzeptierst, und ziehen keine Zahlungsabwicklungsgebühren von einer hier zugesagten vollständigen oder einer gesetzlichen Erstattung ab. Du erhältst eine Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
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Deine Rechte und diese Richtlinienversion
Auch für Maßanfertigungen gelten die anwendbaren gesetzlichen Schutzrechte bei Mängeln und Vertragsabweichungen, einschließlich gesetzlicher EU-Gewährleistungsrechte, soweit diese anwendbar sind. Diese Richtlinie setzt keine pauschale kurze Frist, die solche Rechte ersetzt. Melde dich zeitnah, wenn etwas nicht stimmt, und verwende ein unsicheres oder beschädigtes Produkt nicht weiter. Du kannst zuständige Verbraucherbehörden, Streitbeilegungsverfahren von Zahlungsdienstleistern oder Gerichte nutzen. Version 1.0 · 13. Oktober 2026; sie gilt für neue Verträge, wenn sie vor der Vereinbarung bereitgestellt wird, und ändert bereits bestätigte Aufträge nicht.